Privacybeleid

Laatst bijgewerkt op 26 oktober 2026

In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen via onze website, ons contactformulier en ons klantenportaal, waarom we dat doen en welke rechten u hebt. We verwerken uw gegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR) en de Belgische privacywetgeving.

1. Wie is verantwoordelijk?

CompuMaster , zegestraat 19, 3500 Hasselt , ondernemingsnummer BE0873.539.735, is de verwerkingsverantwoordelijke. Voor vragen over uw gegevens of om uw rechten uit te oefenen, mailt u naar info@compumaster.be.

We hebben geen functionaris voor gegevensbescherming (DPO) aangesteld, omdat dat voor onze activiteiten niet verplicht is. U kunt ons rechtstreeks contacteren.

2. Welke gegevens verwerken we en waarom?

Contact- en offerteaanvragen

Wanneer u het contactformulier invult of een offerte aanvraagt, verwerken we uw naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer, de gekozen dienst, het onderwerp en uw bericht, de taal van de website, het tijdstip en uw IP-adres.

We gebruiken deze gegevens om uw vraag te beantwoorden, u terug te bellen of te mailen, een offerte op te maken en uw aanvraag op te volgen. U ontvangt ook een automatische bevestiging per e-mail.

Rechtsgrond: maatregelen die u vóór een eventuele overeenkomst vraagt (art. 6.1.b AVG) en ons gerechtvaardigd belang om aanvragen goed op te volgen (art. 6.1.f AVG). Het IP-adres bewaren we op basis van ons gerechtvaardigd belang om misbruik en spam te voorkomen.

Klanten en het klantenportaal

Als u een account aanmaakt of klant bent, verwerken we uw naam, bedrijfsnaam, btw-nummer, e-mailadres, telefoonnummer, taalvoorkeur en uw (versleuteld opgeslagen) wachtwoord, en de inhoud van uw supporttickets en bijlagen.

We gebruiken deze gegevens om onze diensten te leveren, u te ondersteunen, te factureren en u te informeren over uw account en tickets.

Rechtsgrond: de uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG) en onze wettelijke verplichtingen, zoals de boekhoudwetgeving (art. 6.1.c AVG).

E-mail en telefoon

We contacteren u enkel over uw aanvraag, offerte, account of tickets. We sturen geen nieuwsbrieven of reclame zonder uw voorafgaande toestemming.

Spambeveiliging met Cloudflare Turnstile

Het contactformulier is beveiligd met Cloudflare Turnstile. Turnstile controleert of het formulier door een mens wordt ingevuld. Cloudflare verwerkt daarvoor technische gegevens zoals uw IP-adres en kenmerken van uw browser en apparaat. Cloudflare gebruikt deze gegevens niet voor advertenties.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om onze website en uw gegevens te beveiligen (art. 6.1.f AVG).

Websitestatistieken met Google Analytics

Alleen als u daarvoor toestemming geeft, gebruiken we Google Analytics, geladen via Google Tag Manager. Google Analytics verzamelt dan een pseudonieme identificatie (via een cookie), de pagina's die u bezoekt, uw klikgedrag, het type apparaat en browser en uw geschatte locatie (land of stad). Google Analytics 4 bewaart geen IP-adressen. We gebruiken deze statistieken om onze website te verbeteren.

Rechtsgrond: uw toestemming (art. 6.1.a AVG). U kunt uw toestemming altijd intrekken via "Cookie-instellingen" onderaan elke pagina. Meer uitleg vindt u in ons cookiebeleid.

Advertenties met Google Ads

We adverteren via Google Ads. Alleen als u toestemming geeft voor marketingcookies, meten we of een bezoek via een advertentie tot een aanvraag leidde. Google ontvangt daarbij gegevens over het bezoek en de aanvraag (niet de inhoud van uw bericht). We gebruiken Google Ads niet voor gepersonaliseerde reclame of remarketing.

Rechtsgrond: uw toestemming (art. 6.1.a AVG), in te trekken via "Cookie-instellingen".

Hoe u bij ons terechtkwam

Bij een aanvraag noteren we hoe u op onze website kwam: via een advertentie, een zoekmachine, een andere website of rechtstreeks, en via welke pagina. Dat zien alleen wij, in ons eigen beheer, en het helpt ons te weten welke kanalen werken.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om onze marketing te evalueren (art. 6.1.f AVG).

Technische gegevens

Bij elk bezoek verwerkt onze hostingprovider technische gegevens zoals uw IP-adres, het tijdstip, de opgevraagde pagina en uw browsertype. Dat is nodig om de website veilig en goed te laten werken.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG).

Google Maps

De kaart op onze contactpagina wordt pas geladen als u op "Toon kaart" klikt. Op dat moment maakt uw browser verbinding met Google, dat gegevens verwerkt volgens zijn eigen privacybeleid.

3. Hoe lang bewaren we uw gegevens?

• Contact- en offerteaanvragen die niet tot een overeenkomst leiden: maximaal 2 jaar na het laatste contact.
• Klantgegevens, uw account en supporttickets: zolang u klant bent, en daarna maximaal 2 jaar na het afsluiten van uw account.
• Facturen en boekhoudkundige stukken: 10 jaar, zoals de Belgische boekhoudwetgeving voorschrijft.
• Statistieken in Google Analytics: maximaal 14 maanden.
• Cookies: zie ons cookiebeleid.

4. Met wie delen we uw gegevens?

We verkopen uw gegevens nooit. We delen ze alleen met dienstverleners die ze voor ons verwerken, onder een verwerkersovereenkomst:

• onze hostingprovider (website, database en e-mail);
• Cloudflare, Inc. (spambeveiliging met Turnstile);
• Google Ireland Ltd. en Google LLC (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager en Google Maps, enkel na uw toestemming of klik);
• onze boekhouder, voor facturen.

We geven gegevens alleen door aan overheidsinstanties als de wet ons daartoe verplicht.

5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Google en Cloudflare kunnen gegevens verwerken in de Verenigde Staten. Beide bedrijven zijn gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework, waarvoor de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit nam. Daarnaast gelden de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

6. Uw rechten

U hebt het recht om:

• uw gegevens in te zien en een kopie te krijgen;
• onjuiste gegevens te laten verbeteren;
• uw gegevens te laten verwijderen;
• de verwerking te laten beperken;
• uw gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen (overdraagbaarheid);
• bezwaar te maken tegen verwerkingen op basis van ons gerechtvaardigd belang;
• uw toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit de eerdere verwerking onrechtmatig maakt.

Stuur uw verzoek naar info@compumaster.be. We antwoorden binnen één maand. Om uw gegevens te beschermen, kunnen we u vragen uw identiteit te bevestigen.

Bent u niet tevreden over hoe we met uw gegevens omgaan? Dan kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

7. Beveiliging

We beveiligen uw gegevens met onder meer een versleutelde verbinding (HTTPS), versleuteld opgeslagen wachtwoorden, beperkte toegang voor medewerkers die de gegevens nodig hebben en regelmatige back-ups.

8. Geautomatiseerde beslissingen

We nemen geen beslissingen die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking of profilering gebaseerd zijn.

9. Minderjarigen

Onze diensten zijn bedoeld voor bedrijven en volwassenen. We verzamelen niet bewust gegevens van kinderen jonger dan 16 jaar.

10. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als onze diensten of de wetgeving veranderen. De datum bovenaan toont wanneer het laatst werd bijgewerkt.